社保窗口服务情况汇报

为进一步推动减证便民、优化社保经办服务，切实提升群众办事便利度、满意度和群众获得感，打造群众满意的人社服务，**始终把窗口建设作为优化服务环境、提高服务水平的有力抓手。服务窗口按社保标准化建设要求进行规划设计。从窗口设置、标牌标识、办理流程图、注意事项、标准化宣传语、文明用语到办公用品摆放等全面实施标准化服务和管理。

一、提服务，持续优化营商环境

一是持续推行政务服务平台公示办事指南，所需材料一次告知，努力实现企业群众办事材料越来越简，时限越来越短，体验越来越好。二是进一步推广网厅和手机APP办理社保业务，在社保网厅开户**户，网上申报城镇职工养老、工伤保险增员**人，减员**人。三是充分利用**手机APP，完成**名企业离退休人员领取养老金资格人脸识别确认。四是简化办理流程，通过人社部信息平台办理转移**人，转移资金**元。基本实现“网络多跑路，群众少跑腿”。

二、优行风，切实抓好制度和窗口建设

一是推行领导窗口值班制度。局班子成员定期轮流到社保窗口进行值班，做到接待一次、督查一次、交流一次、对接一次。二是明确行风监督员，对上下班纪律，工作纪律进行抽查、检查，上班过程中是否做与工作无关的事。三是严格实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，窗口工作人员提供服务时一律亮明身份、亮明承诺、亮明标准。四是加强业务服务规范。做到服务准备“三提前”、服务咨询“四告知”、服务受理“不推诿”、服务办理“不积压”。切实为广大参保群众提供更加便捷高效、更加规范有序、更加细致到位的社保办理服务，切实提升了社保经办服务水平。城镇职工养老保险科被参保群众评价为“服务态度好；工作质量高”的服务好窗口。