发卡员个人事迹材料

我是周口分公司的发卡员，我叫***。回顾去年一年的工作和生活，在收费站这个大家庭里我学到了很多，成长了很多，得到了大家很多的帮助。

工作上，我知道收费员的形象是代表了整个公司形象，所以每次都按照要求着装整齐的去上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，大部分的司机是理解和支持我们的工作的。面对不理解的司机时，我都会忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利的完成交费。

自我评价

2019年已然过去，我们迎来了崭新的2020年。回顾去年一年的工作和生活，在收费站这个大家庭里我学到了很多，成长了很多。得到了大家很多的帮助，真诚的感谢各位，现在就对自己在过去的一年作个总结。

工作上，我知道收费员的形象是代表了整个公司形象，所以每次都按照要求着装整齐的去上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，大部分的司机是理解和支持我们的工作的。面对不理解的司机时，我都会忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利的完成交费。学习上，努力让自己做好学习型员工。

一年来，不但学习政治理论，坚持微笑服务，用心服务司乘人员，净化心灵，不断提高自己的思想觉悟。更是努力学习公司的各项规章制度和收费业务理论知识，以各项规章制度来规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。特别是在去年12月份得新的收费模式和收费政策要实施的时候，我更加倍的学习新的业务知识，做到熟记于心，更好的为司乘人员服务。

生活上，我们有一半的时间是在收费站里生活，它就是我们第二个家。站里的每个人都像是我们的家人，待在一起的时间比和我们父母的时间还要多。因此和谐的同事关系是我很看重的。关心同事，主动帮助同事，大家共同进步，努力和大家一起营造良好的生活环境，这样更有利于好好的工作。在新的工作年度里，我会更加严格的要求自己，在工作中和同事相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。弥补自己的不足，提高自己的思想站位。继续加强学习，不断提高自己的业务水平，深化服务意识，微笑服务，热情服务，为和谐收费，文明收费创造出一个良好的工作氛围。全心全意为司乘人员服务，赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不断提高司乘的满意度，做到窗口少争执，少矛盾，为打造美丽和谐高速贡献学习上，努力让自己做好学习型员工。