银行“不忘初心 牢记使命”主题自查报告

为深入开展“不忘初心 牢记使命”主题教育，全面贯彻守初心、担使命，找差距、抓落实的总要求，我支行响应号召于近期开展了深入的自查工作，现将自查中发现的问题汇报如下：

1.不担当、不作为问题。前几年，我支行人员配置较为宽松，但近两年来，人员配置数量逐渐减少。自今年起，我支行全体员工仅余6人，人均工作量明显增加，部分员工担当意识不够强的问题就暴露出来了。部分员工工作意识还停留在几年前的状态，分担的工作还和几年前人员充裕时一样，导致另一部分责任心较强的员工分担了过多的工作量。我支行发现问题后迅速组织员工进行了一对一思想教育，并制定了更加公平合理的工作分配机制，现已基本解决了该类问题。

2.服务意识淡薄问题。经过现场观察记录、调阅监控、询问客户等方式发现，我支行员工整体服务意识还是比较强的，但是服务手段单一，尚停留在柜面及厅堂营销层面。经过6月中元教育罗老师的培训，我支行员工初步掌握了电话营销及外拓营销等新的营销方法以及一些新颖的服务思路和话术，相信这一块今后会越来越好。

3.理论学习一知半解问题。由于市场飞速变化，今年我行增设了许多新业务和新规章制度，很多新知识通过文件下发需要员工自主学习掌握。部分员工对新知识的自主学习积极性不高，一定程度影响了工作的开展。我支行发现问题后迅速组织全体员工进行了新业务的学习，并制定了考察督促制度，要求每一位员工务必迅速学习掌握新业务知识，现已基本解决了该类问题。