税务局纳税服务科负责人先进个人事迹材料

夯实改革道路 践行奉献精神

--记朝阳市龙城区税务局纳税服务科负责人先进个人事迹材料

尊敬的各位领导，同志们：

大家好！

在朝阳市龙城区税务局办公楼，有这样一位同志，她工作中总是步履匆匆，频繁忙碌于办税厅各个窗口；她不计个人得失，加班是她的工作常态；她为人谦逊，总是耐心对待每一名同事和纳税人；她信奉“春蚕吐丝，丝雨润田”的人生信条，恪守“征税让共和国放心 服务让纳税人满意”的工作准则;她踏实工作，拼搏进取，在平凡的工作岗位上默默耕耘，无怨无悔。她曾多次被评为优秀公务员、市级软环境建设先进个人和省级雷锋式服务标兵，同时也被纳税人亲切地称为“最贴心的公务员”。她就是朝阳市龙城区纳税服务科负责人——XXX。

注重学习，不断提高自身素质和领导能力

长期以来，她始终牢固树立学习意识、危机意识、责任意识，把学习当作一种使命、一种责任，不断提高自身的理论素质和业务素质。认真学习邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观；学习习近平总书记系列重要讲话；深入学习党的“十九大”及十九届二中、三中全会精神，深刻理解和把握精神实质。在自身学懂、学透的同时，她还给全局干部讲课做辅导，以此带动和提高全局干部的学习热情和理论素养。在加强理论学习的同时，她还注重税收业务、悉税收政策、党建知识、领导科学、心理学等业务知识及相关知识的学习，还经常通过互联网广泛涉猎经济、法律、管理等学科的知识，拓宽视野，积累知识，并记下了2万多字学习心得和读书笔记，为做好各项工作打下了坚实的理论基础

顾大局勇挑重担护税徽

年仅46岁的她，因工作劳累，身体状况不是很好，她本想退出领导岗位给年轻人更多机会。但突如其来的税务机构改革工作让她放弃了原本的想法。面对改革工作的需要，她坚决服从组织安排，充分发挥共产党员的先锋带头作用，勇敢挑起纳税服务科临时负责人的重担，带领新组合的原国地税全科同志自觉拥护改革、支持改革、投身改革……

自7月18日原国地税人员合署办公以来，作为纳税服务组组长，她带领全科同志积极筹备7月20日机构挂牌所需的各项工作。从组织协调刻制、发放、回收各类业务印章，到清理办税厅窗口国地税标识；从梳理各类征管表单证书，到测试金三系统文书字轨等能否正常运行；从促进国地税办税人员融合到业务知识培训。她加班加点，昼夜奋战在窗口一线。为确保改革准备工作不出现一丝纰漏，每项工作她总是亲力亲为，反复论证敲定各类业务，保证了挂牌前一切准备工作达到了市局要求的标准。机构挂牌后她的担子就更重了，按照机构改革任务清单，她逐项不折不扣的落实，每天按要求上报每日工作开展情况，为了窗口人员尽快彼此快速掌握原国地税业务，为了不出现改革期间纳税人负面舆情，她颇费了心思，加班工作成了常态，白天穿梭于办税厅处理各类异常情况，晚上整理窗口人员的培训内容，8月中旬，由于过度劳累，她的荨麻疹和脑供血不足同时发作，瞬间休克的老毛病又犯了，她晕倒在工作岗位上，当她在同事们的惊恐中醒来时，像什么事都没发生一样，竟然又投入到紧张的工作中。

今年10月6日和7日，正值国庆休假，按照市局要求，需要加班测试和预约纳税人在金三系统中即时办结注销，然而10月6日是自己母亲的80岁生日，因老人年事已高，家里特别重视这个生日，希望家庭每个成员都回去，然而忠孝不能两全，为了工作她只好放弃尽孝的机会，带领同事们高质量完成了测试和预约注销工作。

多年来，她凭借对税务工作的热情和执着，一次次担起局领导交付的重任。记得当年在CTAIS征管系统上线运行的紧要关头，办税厅人员不足，正式干部无人愿意到窗口的现实情况下下,她不讲任何条件，坚决服从组织安排，毅然以窗口操作员的身份来到办税厅岗位工作，在繁重的岗位上，一干就是八年。八年间，因窗口工作的特殊性，父亲重病期间，作为老人最爱的孩子，她却不能像别的子女一样多一点时间守在病床前悉心照顾，父亲卧床5年,她竟然没有请过一天假好好照顾他,父亲带着不满和遗憾离开了人世。八年间，孩子成长学习的关键期，她多次因延时服务不能及时接送，让孩子在学校门口孤独的等候。也是在那时，由于工作的过度劳累，她的身体出现了各种问题。面对家人的不解和质疑，她没有退缩，离开办税厅三年后，她按照组织安排，她又以中层正职的身份选择了管理办税服务厅，坚持以身作责，忠于职守，每天工作在办税窗口第一线。针对纳税人反映实施“一窗同办”效率较低的实际情况，她及时合理调配窗口、优化人员配置，设立优惠办理快速通道，提高办理效率。不断为纳税人提供空间、时间的便利，降低纳税人的办税成本。为提高窗口人员的工作能力，每天抽出时间梳理业务并加大考核力度，使得窗口人员进一步熟悉和掌握了各自的职责、范围和工作流程，全体窗口工作人员的综合素质也有了较大程度地提高。正是凭借着这样的工作态度和敬业精神，她得到了领导和同事们的普遍认可。

重服务 不忘初心铸税魂

从走上纳税服务岗位的那天起，她就默默立下誓言：一定要做好纳税服务工作，把纳税人当做自己的亲人。在工作中，她始终把纳税人满意作为衡量自己工作的最高标准，一次能办结的事绝不不允许让纳税人跑第二次。在2009年率先提出“一听就舒服，一看就清楚，一问就明白，一办就满意”的“四个一”纳税服务标准，得到了市局领导的高度认可。在构建和优化营商环境中，积极行动，坚持从自身做起，杜绝“事难办，脸难看，话难听”的现象发生。在做好热情周到服务的同时，她带领团队不断追求为纳税人提供个性化服务，改变服务举措，深化服务内涵。在办税厅积极推出预约服务、提醒服务、延时服务等多种人性化的纳税服务方式，为纳税人解决实际问题。由于办税厅业务种类繁多，经常有纳税人在休息时间打来电话，急需帮助认证发票，领用发票等业务，她没有任何犹豫，总是第一赶到办税厅为纳税人解决燃眉之急，真正将“为纳税人排忧解难”落到实处。精心组织开办纳税人学堂，联系省局市局找最好的师资，向纳税人讲解最新的政策法规，使得纳税人第一时间享受到国家改革的红利，做纳税人的贴心人。

“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”，多年来她以赤诚之心践行着“追求无止境，进取永无期”的箴言。面对税收征管体制改革，她时刻坚守在平凡的岗位上。在布满荆棘的改革路上，留下她一串串坚实的脚印，她以实际行动诠释了一名普通税务工作者勇于担当、不懈追求、勤劳奋斗、甘于奉献的雷锋精神。