售后服务表扬信

我是xxxx的客户在装修全过程中，感受最深的是选择了欧人地板。首先表扬一下欧亚卖场的店面服务很到位，店员热心，不厌其烦的给我讲解地板相关知识。很让我感动。因为业主最怕对要买的物品不了解，怕上当。最让我感动是的事，地板能及时送货到位，铺装的007号陆师傅安装工作细致入微，一切为客户着想，安装细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的口杯，装修市场激烈竞争的今天应该说欧人品牌胜出一筹，衷心感谢欧人的良好服务。

第二篇：售后服务

一.售后服务的重要性

许多的销售人员过于重视新业务的开发，而忽略了现有顾客的需要。所有成功的推销员都很重视每一位顾客需求，知道售后服务的重要性，任何一笔交易都应该有详细的记录。，还应该准备小卡片，卡片上记载着与顾客有关的重要事项，如顾客的工作时间休息时间，适合电访顾客的时间、顾客的喜好、顾客的家庭状况等等。其实广本在这方面也比较有先见之名有客户管理卡，不过很多销售人员往往忽略了这张卡片的重要性

当生意成交后一定表示谢意，可以写感谢信感谢顾客的惠顾。当顾客接到信后，会使顾客觉得“我的需要受到了重视。”

许多顾客常常有“买了以后又后悔”的感觉，他们会一再地问自己：“我该不该买?或许我不应该花这么多钱买的。”这时候，如果接到推销员的感谢函，或许可以化解心中的后悔，甚至觉得“我买对了。”其实无论销售什么抓住一点就肯定成功，就是在卖产品的时候让客户高兴的享受这个过程，比如说这个客户对某样东西有需求，一定要买这个产品，那么如果你没有给他喜悦心情的情况下，他也许就会选择也有销售相同产品的地方购买！不论销售什么产品，如果不能提供良好的售后服务，就会使努力得来的生意被竞争对手枪走。赢得订单，固然是推销工作的一个圆满“结束”，但从长远看，这只是一个阶段性的结束，不是永久的、真正的结束，反而是拓展推销事业的“开始”——开始提供长久的，良好的售后服务。真正的生意人也会经常和自己的老主顾联络感情，让自己和主顾成为朋友而非单纯意义上的生意伙伴，只有一次生意往来的顾客不是真正的顾客。真正的顾客是时常有生意往来的人，这种往来关系不是一次、两次或几次，而是恒久存在的。

贝蒂．哈德曼：美国著名的房地产经纪人，1985年的销售业绩是2620万美元。她每年经手完成交易的房屋达200户以上。1981年，获全美房地产经纪人最高荣誉“凤凰奖”。 哈德曼认为，从事房地产经纪业务最要把握的是“提供良好的服务”。她表示，懂房地产的经纪人很多，在那么多的同行中使自己能够凸显出来，就在于所提供的“服务”多到让顾客不好意思找其他的经纪人。

根据经验，售后服务的质量越高、次数越多，越能获得顾客一再的惠顾，顾客介绍朋友上门的意愿也越高。当然，售后服务不仅仅体现在表面的嘘寒问暖，还体现在真真切切的服务上，特别是我们的行业，经常有机会接触客户的售后服务，我们也要尽已所能做好，其中不乏售后人员的协助，这个要自己衔接好，相互配合，做好这喜悦销售中最重要也最容易忽视的一环，加油！

有的卖家认为商品卖出后就“万事大吉”了，其实则不然，好的售后服务可能会给你带来更多忠实的买家。

一、售后服务的作用

售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。

1、贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。

2、售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。

二、售后服务具体事项

1、随时跟踪包裹去向

买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明

后买家表示理解，避免了差评。

2、交易结束及时联系

货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。

3、认真对待退换货

货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。

4、平和心态处理投诉

因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。

5、管理买家资料

随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦！除了买家的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间；这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐；买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”；在价格或产品问题上是随意还是苛刻……

建立这些资料作用有二：

一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通

二是可以积累实际“战斗”经验。

6、定时联系买家，并发展潜在的忠实买家

交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情……当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。

世界之大，买家也是“千奇百怪”，再完美的售后服务也无法使每一位买家都能如愿所偿，但我们只要认真的去做过了就成，但求无悔。愿每位卖家的辛苦付出都有良好的回报，发展出越来越多的忠实买家。

二、销售售后服务人员的要求

售后服务工作有这些特点，有这么多不定性和难以捉摸性，那么如何去开展，才能做好，才能让顾客满意呢？针对不同行业来说，都具有不同特色服务和服务方式。大体可分为：

1、定点服务

对于分销商或专卖店等采取此方式较多，在某处设入配送中心或维修中心等，专门为用户服务。

2、咨询服务

新客户对产品了解不多或根本不了解，如何去营 ……此处隐藏3043个字……具体为，当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“7天无理由退换货”服务的商品，在签收货物后七（7）天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，您同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与您就退换货事宜协商未果，买家在亚太设计师俱乐部指定期间内发起针对您的维权，并申请“7天无理由退换货”赔付时，如亚太设计师俱乐部判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。

2、本协议中使用但没有定义的任何术语都与《消费者保障服务协议》中的同一个术语具有相同含义。

三、申请条件

您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请7天无理由退换货服务，但亚太设计师俱乐部不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：

1、已依据《消费者保障服务协议》或《亚太设计师俱乐部b2c服务协议》之约定成功缴纳保证金1000元以上（含1000元）人民币，且不存(请收藏好范文 网WwW.)在《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加之情形；

2、前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被投诉笔数小于5笔；

3、前一个自然月内超时退款率低于当月在亚太设计师俱乐部社区论坛公布的同行业平均值；

4、店铺虚拟商品交易信用比例低于5%；

5、无发布违法、违规商品或信息的处罚记录；

6、申请时间符合以下要求（选择适用）：

6.1 距离最近一次收到 “系统审核不通过”通知已满七（7）日；

6.2 距离最近一次收到 “人工审核不通过”通知，或主动退出7天无理由退换货服务已满三十（30）日；

6.3 距离最近一次被强制清退7天无理由退换货服务已满九十（90）日；

7、其他亚太设计师俱乐部认为需满足的条件。

四、7天无理由退换货服务内容

在您向买家提供7天无理由退换货服务过程中，您承诺遵守以下约定：

1、您同意依据亚太设计师俱乐部在其网站公示的内容（包括但不限于支持7天无理由退换货服务的商品类

目、服务申请流程和退换货条件）申请7天无理由退换货服务。经亚太设计师俱乐部审核通过的类目下的商品将被标注上7天无理由退换货服务标识。

2、您同意一旦买家在签收货物后七（7）天内向您提出7天无理由退换货服务申请，您应积极配合，与买家主动协商，以其双方自愿友好达成退货退款协议。针对包邮商品的换货申请，您同意承担再次发货之运费。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后满168小时为7天；如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。

3、您同意一旦买家在签收货物后提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请，或在交易成功后十五

（15）天内提出“7天无理由退换货”赔付申请，您应积极配合，并根据亚太设计师俱乐部的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料。根据商品类目不同，您应根据亚太设计师俱乐部通知的要求提交不同的证据材料，且亚太设计师俱乐部有权根据维权处理情况要求您进一步提供其它证明材料。

4、您同意亚太设计师俱乐部在处理买家的“7天无理由退换货”赔付申请或相关退货申请时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致亚太设计师俱乐部判断错误造成损害，亚太设计师俱乐部不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。

5、如您未能在指定期间内提供相关证据材料，或相关证据材料明显无效，亚太设计师俱乐部判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失，赔偿金额为买家已实际支付的商品价款。此等情形下，亚太设计师俱乐部有权通知支付宝公司自您的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

6、您明确了解并同意您是7天无理由退换货服务的责任主体，亚太设计师俱乐部及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的7天无理由退换货服务内容承担任何保证责任。如您根据上述

第5款之约定对买家进行了赔付时，或亚太设计师俱乐部基于您不可撤销地委托申请，使用自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，亚太设计师俱乐部有权给予您相应处罚，包括但不限于将商城商户清退出商城。

五、协议终止

1、出现以下情况时，本协议终止，同时您将退出7天无理由退换货服务：

1.1 您在线签署的《亚太设计师俱乐部网服务协议》或《亚太设计师俱乐部b2c服务协议》、《支付宝服务协议》、《消费者保障服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止；

1.2 您向亚太设计师俱乐部提出退出“7天无理由退换货”服务申请，则本协议自亚太设计师俱乐部收到您通知之日起自动终止；

1.3 本协议（含规则）变更时，您明示并通知亚太设计师俱乐部不愿接受新的7天无理由退换货服务协议，则本协议自亚太设计师俱乐部收到您通知之日起自动终止；

1.4 您成功申请解冻《消费者保障服务协议》约定之基础保证金，且基础保证金余额为0，则本协议自您成功申请解冻之日起自动终止（亚太设计师俱乐部商城商户不适用本条款之约定）；

1.5 您违反《亚太设计师俱乐部规则》，因一般违规行为或严重违规行为任何一项累计扣分满12分，《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加的，则本协议自您违规扣分满12分之日起自动终止（亚太设计师俱乐部商城商户不适用本条款之约定）；

1.6 您违反本协议中的任何承诺与保证或亚太设计师俱乐部网的任何规则，亚太设计师俱乐部有权立即终止本协议，且按有关规则对您进行处罚。

1.7 本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。

2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，亚太设计师俱乐部及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您的保证金来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

3、本协议终止后，您店铺相关页面的7天无理由退换货服务标识将被取消。如您为亚太设计师俱乐部商城商户，本协议终止后，您与亚太设计师俱乐部及其关联公司签署的《亚太设计师俱乐部b2c服务协议》将同时终止。

六、争议解决及其他

1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以亚太设计师俱乐部所在地人民法院为第一审管辖法院。

2、本协议未约定事项，您同意遵守《消费者保障服务协议》之相关约定

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