供电公司行风建设工作经验材料

时间：2024-03-11 16:59:26 阅读全文下载本文

行风建设对于建设服务型企业，转变企业作风，转变公用企事业单位行风，具有十分重要的意义。公司积极响应号召，努力践行公用事业的社会责任，认真规范公开内容，丰富公开形式，整合窗口功能，优化服务质量，完善监督机制，在推行供电服务办事公开制度，形成了公开、服务、监督一体化的模式，建立了稳定规范的长效机制，并取得了一定的成果。

一、建立“三个规范”，全面推行办事公开

面对新的形势，办事公开的重要意义为越来越多的电力员工所认知。实施办事公开，提高服务质量已经不仅仅关系到电力企业形象问题，而且成为电力企业的生存之本、发展之本、效益之本。基于认识上的深化，公司已由“要我公开”变为“我要公开”。公司以抓好办事公开、提升服务质量和树立企业新形象为目标，以改革为手段，大力规范办事公开行为，以此作为改善服务质量的基础。

规范公开内容，让客户知情。在公司的所有营业场所不仅将客户最为关心的《吉林省电网销售电价表》、《收费项目》统一予以公开，还将《供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准”》、《报装接电流程图》、《营业窗口服务项目》、《营业窗口工作人员岗位纪律》，以及全国供电服务电话“95598”、国家电监会东北电监局监督举报电话“12398”等也统一公开，不断扩大客户的知情权，广泛接受社会各界的监督。

规范公开载体，注重公开效果。我们坚持实际、实用、实效和方便客户知情、办事、监督的原则，对不同的公开内容采取了不同的公开形式。一是投资200多万元，对各供电分公司营业大厅重新按照国家电网公司视觉识别系统和省公司统一模式，进行了装修和建设，农村供电所100%达到了规范化标准要求，公开了电价标准、电力法律法规、用电常识及各项业务办理流程，实施“首问负责制”和“一站式办公”的服务方式，加强硬件设施的投入，不仅设置电子触摸屏、便民服务箱、宣传资料台、饮水机等便民服务设施，还设置了意见箱、投诉箱。二是投资近1000万元实施了银电联网，与市工商银行、商业银行、邮政储蓄、交通银行合作，充分利用各个银行的服务网点，方便客户缴纳电费。并在各供电营业厅增设储蓄窗口，方便客户就地就近缴费。三是开通了95598供电服务热线，通过电话、传真、语音留言、电子信箱等多种形式，实行24小时用电咨询、电量电费查询、故障报修、投诉举报、计划停电信息发布等服务业务，建立健全各项服务制度，形成服务的闭环管理机制。

规范公开时限，确保公开及时。针对办事公开的不同内容，我们确定了长期公开、定期公开、逐步公开、时时公开四种公开方式，即：各类电价、收费标准、电力法律法规、服务内容、岗位纪律、服务承诺等进行长期公开；对计划停电信息提前7天，对临时停电提前24小时定期公开；对时间跨度长、涉及内容多的工作分阶段逐步公开；对客户的电量电费情况进行时时公开及时时查询，对重大事项和客户反映的热点问题也随时进行公开。

二、深化“三个公开”，拓展公开领域，提高服务水平

多年的实践使我们认识到，推动供电服务工作向健康深入发展，必须坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，不断拓宽服务渠道和服务领域，让客户享有充分的政策知情权、依法监督权、工作质量评判权，广泛接受社会各界监督。为此我们结合供用电的性质特点着重抓了“三个公开”。

一是“三点公开”，即难点、热点、焦点公开。供电服务的难点、热点、焦点多是聚集在用电政策的落实、供用电产权分界、供电与客户之间的勾通理解等。为此我们把客户关心的这三点作为办事公开的重中之重，严格掌握政策界限，解决实际问题。我们通过与电视联合创办的《阳光生活》栏目，以新颖的形式、宽泛的视野、前瞻性的眼光和独特的视角，成为办事公开的有效载体。因此在策划《阳光生活》栏目上，我们本着贴近群众、贴近生活、贴近实际的原则，以用电政策、用电常识、服务举措，解决供用电难点、热点、焦点作为主要内容，以万元大奖作为激励手段，拉动广大客户自觉缴费意识，在追求企业与客户双赢的同时弘扬企业文化。本栏目每月一期，每期40分钟，分为<电力月报>、<服务在线>和<光彩时刻>3个版块，<光彩时刻>是为每月15日24时之前不欠电费的居民客户设计的抽奖环节。经过精心策划，《阳光生活》栏目共播出20期，在广大电力客户中引起很大的反响，为办事公开工作搭建了新的平台。

二是“三费公开”。即电量电费、工程收费、验表费公开。首先，在电量电费公开方面，为使客户明明白白消费，我们以多种形式公开客户电量电费，如电子触摸屏查询、多媒体终端查询、95598语音和人工查询、印发全年客户电量电费帐单等；我们还从建设“新农村、新电力、新服务”战略角度，解决农民生产、生活用电难题。全面实施“透明工程”，下发了100多万张客户购电阳光卡，每月微机打印电量、电价、欠费金额等，使农村用户真实了解和掌握自家用电情况；筹集资金1000多万元，完成20万块杆上表下移，使客户用上了放心电、明白电。其次，在工程收费公开方面，为了支持地方经济建设，我们开展了大范围的城农网建设和改造，在工程实施前均公布工程收费标准，公布工程实施的意义，提高客户的认知度；在客户工程上我们专门成立管理部，对内部机构重新整合。对10kv及以下客户工程实行统一管理，集中服务。在每个营业厅公布工程取费标准，并实施业务主办负责制，即每个区域设一名业务主办，对客户的业务受理、勘查现场、制定供电方案、图纸审核、竣工验收进行全过程协调管理；开展“一站式办公”、“一条龙服务”，理顺服务流程，实现“内转外不转”和闭环管理机制。加强对客户工程的跟踪考核，制定《业扩新增装工作时限考核管理办法》，对客户工程办理进度和时限进行跟踪考核。设立“客户明白卡”，公布客户工程进度、步骤及时限，客户可以根据此卡监督客户工程办理时效，帮助客户进行工程施工队伍的资质审查和把关，降低工程成本，提供信息咨询服务，对工程物资采取严格的招投标制度，提高工程质量，使客户工程服务更加规范。再次，在验表费公开方面，我们针对客户对电表有疑义，开设了外校业务，公开了验表收费标准，深受客户的欢迎。

三是“三聘公开”,即聘用员工、聘用导师、聘用监督员公开。xx年起，我们按照“年轻化、知识化、学历化”的标准和“公开、公正、择优、竞争”的原则，在社会上公开招聘大学毕业生，将122名有知识、有热情、素质高的年轻人充实到抄收队伍，同时成立了抄收员工服务中心，将抄收员工纳入其中心管理，精心组织了抄收员的聘任工作，全面推行挂牌上岗制度，工作时一律佩戴标注姓名、职务的《工作证》，从而将他们的一切行为全部纳入客户的监督之下；今年，为更好地服务客户，开展了聘用导师工作，将业务素质好、有服务技巧、深受客户欢迎的员工聘为导师，制定了《导师带徒管理办法》，以促其不断转变服务态度、提高服务质量，从而在本系统形成比、学、赶、帮、超，争创一流的工作氛围；为了加大外部监督，提高监督质量，面向社会公开招聘了有群众威信、热爱 ……此处隐藏6376个字……而是具体的。只有把每项具体工作做好，行风工作才能富有成效。

1、抓好严禁“以电谋私”决定的落实。

目前，关系电、人情电、权力电在个别职工身上还有表现，这些问题既是人民群众敏感的问题，也是行风建设最重要的内容。因此，我们抓住不放，发现以电谋私等不良行为，坚决予以处理。今年，有一名职工去为客户修理，回来时要了两块钱的坐车钱，我们得知这一情况后，认为这不单单是两块钱的问题，而是服务意识问题，于是我们毫不客气地对其进行了罚款200元的处理，并由我们领导亲自带其人当面去给客户赔礼道歉，这个做法在分公司上下引起了强烈的反响。

2、抓电网建设。

一年来，我们在各类工程中严把“五关”，即：严把工程项目申报审批关；严把材料进货渠道关；严把资金运作管理关；严把工程质量跟踪检查关；严把职工教育管理关。全年各项工程没有发生任何资金问题和工程质量问题。

3、抓好窗口管理工作。

窗口建设与管理的好坏直接影响供电企业的外部形象。在工作中，我们严格按照省公司《城市供电规范化服务标准》，逐条逐项地予以落实，努力实现窗口建设一流、管理一流、服务一流。

4、抓好对外宣传报道工作。

近几年来，我们一直十分重视对外宣传报道工作，大力营造对外宣传报道氛围，充分利用现有的条件和优势，进一步调动内部报道员队伍的积极性，展开对外宣传报道的攻势，截止目前，在市级以上新闻媒体发表行风建设的报道文章20余篇，赢得了社会各界和人民群众对我们工作的理解和支持。

总之，在行风建设方面，我们虽然取得了一定成绩，但距离要求还有一定差距，在年终仅有的时间里，我们要认真总结经验，查找存在的问题，加大工作力度，为继续站排头而不懈努力。具体工作是：

1、进一步搞好思想教育和思想发动工作，近期，在全体职工中，进行一次再动员，鼓舞士气，坚定职工的信心和决心。

2、加大检查考核力度。借十二月行风工作自检自查后的有力时机，及时发现和纠正存在的问题。

3、监督员座谈会和组织走访客户的活动。全面听取社会各阶层的意见和建议，及时改进工作中存在的问题。

4、加强与地方政府，纠风部门工作沟通，自觉接受他们的指导，建立融洽的工作关系，以便取得他们的支持。

5、一步加大宣传报道工作力度，形成良好的舆论氛围。

各位评议组领导，我代表我们班子成员和全体职工，再一次诚恳希望你们能够在这次检查中，给我们提出更多宝贵的意见和建议，促使我们的工作再上一个新台阶。谢谢大家！

第四篇：供电公司加强行风建设工作简报

一是营业环境。营业场所公布服务项目、业务办理程序、电价表及收费标准。公布岗位纪律，服务承诺、服务及投诉电话。设有客户等候休息处，备有饮用水，营业窗口设置醒目的业务受理标识。

二是服务行为。窗口工作人员佩带上岗证，统一着装。为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳、有问必答。工作人员到客户处工作时，要主动出示证件，文明礼貌。

三是服务标准。办理居民客户收费业务时间每件不超过5分钟，客户办理用电业务时间每件不超过20分钟。办理新装增容用电和变更用电业务按规定程序统一受理，一口对外。全天24小时受理故障报修，城区除交通因素外，电力抢修人员30分钟内到达故障现场。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。按规定保证居民生活用电、重要单位用电。对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务。

四是电话服务。“95598”客户服务热线全天24小时服务。接听电话时使用规范的服务用语。受理客户业务咨询时，要耐心细致地答复，不能当即答复的问题，要向客户致歉，留下联系电话，并尽快答复。接到客户投诉举报时，应向客户致歉，详细记录具体情况后立即转有关部门或领导处理。

五是劳动纪律。营业场所实行无周休日制度。窗口工作人员按时上岗，认真履行岗位职责，在岗期间不得从事与工作无关的事情，廉洁自律，秉公办事，严格考核。

六是服务监督。营业场所设置意见箱或意见簿，公布(更多好文章请关注www.)投诉电话。所有投诉和客户反映的意见要整理、归档并在规定的时间内处理、及时向客户反馈。定期召开行风监督员座谈会，走访客户，主动征求意见。

第五篇：供电公司建设学习型党支部经验材料

供电公司建设学习型党支部经验材料

　近年来，××供电公司结合新形势下企业发展的实际，注重加强党员的能力建设，取得了明显成效，促进了企业创新发展。６月２９日，该公司经理××*荣获“山东省优秀共产党员”称号。

近几年来，××供电公司一批年轻同志走上了党支部书记岗位，他们有干劲、有魄力，但是理论与实践衔接不够紧密。针对这

一情况，××供电公司建立了党支部书记岗位培训制度，每年举办“党支部书记岗位培训班”。在此基础上，该公司印发了《关于加强党支部书记岗位培训工作的实施意见》，规定每年对党支部书记必须进行不少于４天的岗位培训，新任党支部书记要在年内参加任职培训。先后有８名党支部书记接受了岗位培训。通过培训，强化了党支部书记“一岗双责”意识，提高了“两手好范文版权所有抓”能力。他们利用网络技术优势，拓展党建工作的空间和渠道。开发应用了党建管理信息系统软件，对全公司２５０名党员登记造册，建立数据库，实现了党建上网，提高了企业党建的标准化、专业化管理水平。

该公司积极探索新形势下党建工作方式方法，创新活动载体，用丰富生动的主题活动凝聚党心，增强党建工作效果。在活动内容上，公司党委注重党建工作与生产经营相结合，紧贴企业生产经营和党员的思想实际。在活动方式上，坚持以灵活机动、喜闻乐见的形式开展活动。

在开展学习新党章和社会主义荣辱观教育活动中，该公司向全体党员发出“党徽戴起来、党章学起来、党员冲在前”的号召，要求广大党员明事非、辨荣辱，对企业忠心诚实、恪尽职守；对社会无私奉献、知恩反哺；对他人倾心帮助、见义勇为。并对活动中涌现出的优秀党员建立功劳档案，登记造册，表彰奖励。先后涌现出路灯公司“光亮工程突击队”、电力安装公司“电力铁军突击队”等一批模范集体。

他们还投资８０万元，建设了１０００平方米的党员活动室、图书室、阅览室等设施。开辟党建专栏、网上党校，为党建工作搭建了平台，丰富了党员业余生活。

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