医院行风工作总结

本院6月份行风动态

一、行风回访

6月医院共有1410人次出院，电话回访1410人次，回访率达100%，失访人数45人次，满意人数1365人次，不满意人数0人，回访满意率100%，有效回访率97%，回访满意率与上期稍有提高。

回访过程中出院患者特别表扬的医护人员：**。

本月回访中患者及家属对医护人员的服务态度感到满意，同时患者家属提出了一些中肯的意见和建议：患者范美娣、张建芳、陈丽萍都反应护工不太负责，一对二的护工同时管了四个人，需要的时候叫不到人，不需要的时候人倒是在。以上情况皆与护工管理中心负责人对接并落实整改。

二、退还“红包”情况

共计金额5300元。

三、锦旗、感谢信

共计：锦旗4面。

四、其他

本月各病区床位医生对出院患者七日内医疗回访执行良好，为进一步促进医患沟通，望各科室继续坚持执行医疗回访制度。各病区行风台账基本完善到位，无不良事件，无事故差错。

行风办

2021.07.02