某公司跟岗学习心得

时间:2024-09-23 19:38:41
某公司跟岗学习心得[此文共637字]

刚到****案场,就很幸运的赶上了去**学习。虽然学习时间不长,但学到的东西不少,让我获益匪浅。

坐了一个多小时的车,终于到了**。下车时觉得好冷。“您好。”原来是形象岗的一名队员在向我们微笑问好致敬。这么冷的天,他们依然坚守着自己的岗位,看着他笔直的站在那里,我觉得我好像没那么冷了。“您好,欢迎光临****。”出来迎接我们的是大堂管家,她那种热情把我们温暖了。之后,我们就跟岗学习。大堂管家,看似很简单的工作,其实是要我们用心才能把它做好的。我们接待的每一位客户,我们都要把他们服务好。我们应当加强我们的服务意识,为客户提供更加满意的服务。提高客户满意度就是我们的宗旨。就如我们企业文化经营管理理念中的“以客户为中心”一样,以客户为中心,必须以对客户高度负责的态度,提供高质量、高标准的服务,铸就最佳客户体验。细节决定成败。或许每个人都能做大堂管家这个职务,但并不是每个人都能把它做好。其中服务意识尤其重要。所谓意识,我个人觉得就是一种好的习惯,所以养成一个良好的习惯是很有必要的。

我们应严格要求公司的规章制度,明确着装、我们应当着装规范、仪表大方、态度热忱。工作时既遵章办事,有热情服务,既系统思考又落实细节。通过这两天的学习,我不仅了解了这些行为规范,还掌握了一些沟通技巧,提高了沟通能力。而且我更加明确了自身的岗位职责,但同时我也能感受到,加强服务意识,优化服务流程,这不仅仅是我们大堂管家需要做的,而是各个部门共同努力,相互配合才能提升客户视觉、听觉、嗅觉、触觉等全方位的体验。

很感谢领导给予我们去学习的机会,我们也抓住了这次机会去学习,同时感受了他们的服务。****人心的服务是我们学习的榜样,我们****案场的全体员工会一起努力,我相信我们会做的更好!

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