获评优秀商场总结发言

尊敬的各位领导、同事们大家早上好！

我是XXX商场经理XXX。非常荣幸在“不忘初心、诚信永驻”服务竞赛活动中，我商场被评为“优秀商场”候选人，也感谢集团公司为我们提供了此次交流的平台，今天我演讲的题目是：敢立志，抓管理，不忘初心；莫自欺，为顾客，诚信永驻。

我商场始终奉行 “以人为本、诚信服务”的经营理念，把对企业、对顾客、对员工的感恩之心融于日常工作中。“志于道、依于仁、据于德”，全体员工精诚团结，共同努力，屡屡获得殊荣：XXX年获得公司级“最佳商场”，获得XX最佳战略伙伴奖和规模引领奖、获得XX集团“喜马拉雅山奖”；今年在广场组织的“最佳卖场”评选中，我们获得四次最佳，XX部连续7年被集团公司评为“先进部组”和“优秀职工小家”

荣誉的取得，离不开员工对销售任务的不懈努力！年初，我们根据集团公司下达的任务指标，逐一分解落实到各个品牌，每个员工都清楚知道自己的销售任务，部主任每日、每周、每月、对品牌销售情况进行总结，有效的提高了员工的紧迫感和危机意识。由于我商场自营品牌占据60%，无法给厂家下达任务指标，于是我们就千方百计和厂商沟通，在签订合同的同时，签订保底毛利，每季度进行一次考核，对没完成的品牌以折让形式补回来，这样即使完不成销售任务，也能保证毛利！

商场以服务促效益，不断细化服务内涵，服务竞赛活动为契机，以真诚的心接待好每一位顾客；商品销售多，自然售后问题也多，我们把每一个售后都当做提高我们工作水平的机会，换位思考，积极为顾客解决问题，客诉解决率达到100%；一年来共收到锦旗3面，表扬信8封；我们用优质的服务赢得了顾客、赢得了市场，并创造出良好的经济效益。

XXX商场在集团公司的指引下、在全体员工的努力下，凭借着专业的销售知识、真情服务于顾客的理念，在销售中创下了骄人的业绩。今后，我们将继续努力，不断创新，山虽然陡峭，但我们必须攀登！只要我们相信自己和集团公司一起同心协力，携手并进，未来会更加辉煌！